*Ovaj tekst je dio programa Kreativci pišu. Autorica teksta je Sara Matijević o kojoj više možeš doznati na kraju teksta.
Ako tek krećeš s freelancingom ili vlastitim biznisom, vrlo brzo shvatiš jednu stvar: klijenti ne dolaze sami. Nitko ti to neće reći dovoljno glasno. Svi pričaju o „algoritmu“, „vidljivosti“ i „osobnom brendu“, ali rijetko tko iskreno kaže kako je došao do prvih klijenata.
Kad sam otvorila svoj obrt za vođenje društvenih mreža, SM Social, imala sam samo jednog klijenta i to putem preporuke. S obzirom na to da sam bila nova u cijelom svijetu poduzetništva, znala sam da moram dati sve od sebe da stvorim bazu klijenata kako bi moj obrt zaživio. Ako znaš što nudiš i kome, ovi načini rade.
- Cold pitching
Cold pitching znači da se ti javljaš prva, bilo mailom, LinkedIn porukom ili kontakt formom, osobi ili firmi s kojom želiš surađivati. Većina ljudi izbjegava ovaj način zato što se boji odbijanja, a i često se razmišlja da ako netko nije objavio oglas za slobodno radno mjesto, da je besmisleno uopće slati prijedlog za suradnju.
Ključ cold pitchinga nije u masovnom slanju poruka, nego u personalizaciji. Jedna dobra, promišljena poruka vrijedi više nego 50 generičnih.
Kad sam pokrenula SM Social, razvila sam taktiku: proučila bih brend, pogledala web i društvene mreže, uočila konkretan problem i u poruci jasno napisala kako bih ga riješila. Svoje sadašnje dugoročne klijente osigurala sam upravo ovom metodom.
Ovaj pristup vrijedi za sve djelatnosti. Ako si fotograf – ponudi ideju snimanja. Ako radiš web stranice – ukaži na konkretan tehnički ili sadržajni problem. Pokazivanjem inicijative daješ do znanja da znaš predstaviti svoje usluge i da upoznaješ brend kojem te usluge nudiš, a to je velika prednost u odnosu na slanje generičkih upita za suradnju.
- Biraj brendove koje voliš
Ovo je trik koji malo tko koristi, a ima ogroman potencijal. Metoda je ista kao i cold pitching, ali ja sam ovo shvaćala kao zabavu. Ispisala bih 10 brendova koji se trenutačno nalaze oko mene (to su bile velike kompanije ali na taj sam se način vježbala, pa čak i odgovor u kojem zahvaljuju za prijedlogu suradnje ali ipak nemaju interes ja ne bih shvaćala kao neuspjeh već kao motivaciju da se vježbam nuditi svoje usluge “velikim” brendovima.
Umjesto da juriš sve i svakoga, napravi listu brendova s kojima bi stvarno voljela raditi. Onima čiji ti je stil blizak, čije proizvode koristiš ili čiju filozofiju razumiješ. Kada pišeš iz stvarne zainteresiranosti, poruka ne zvuči kao prodaja. Ne moraš glumiti eksperta za nešto što ti nije blisko, već gradiš odnos na zajedničkim vrijednostima.
Važno je i ne očekivati instant rezultat. Nekad odgovor dođe za tjedan dana, nekad za tri mjeseca, a nekad se jave tek kad im zatreba točno ono što ti radiš.
Ovo je primjenjivo na sve: od handmade proizvoda, wellness centara, restorana, do online edukacija. Ljudi prepoznaju kada im se javlja netko tko razumije njihov posao.
- Google Maps metoda
Kladim se da još nisi čula za ovu metodu. Ovo je jedan od najkonkretnijih i najpodcjenjenijih načina dolaska do prvih klijenata, posebno ako ciljaš male i srednje obrte.
Kod mene je to izgledalo ovako:
Otvori Google Maps. Upiši djelatnost (npr. frizerski salon, studio joge, apartmani, obrt za čišćenje). Klikaj redom.
Pogledaj:
● Imaju li web stranicu?
● Imaju li društvene mreže?
● Jesu li aktivni?
● Izgleda li im online prisutnost zastarjelo ili nedorečeno?
Zatim im se javiš s konkretnom ponudom.
Ne „ja nudim usluge“, nego: vidjela sam da nemate web / da vam Instagram stoji / da nemate jasnu ponudu – evo kako vam mogu pomoći.
Ono što ovu metodu čini učinkovitom je to što se obraćaš ljudima koji već posluju i već imaju potrebu, samo je još nisu artikulirali.
Ova metoda savršeno funkcionira za razne obrte: marketing, web, administrativne usluge, fotografiju, video, pisanje, ali i za lokalne usluge koje žele više klijenata.
Ne bi vjerovala koliko potencijalnih klijenata imaš u svojoj blizini, samo ako obratiš pažnju. 🙂
- Facebook grupe
Facebook grupe su i dalje zlatni rudnik, ako znaš kako ih koristiti.
Greška koju svi rade? Objave tipa: „Pozdrav, nudim usluge, javite se u inbox.“ Takve objave se izgube u moru sličnih i rijetko donesu rezultat.
To ne radi.
Ono što radi je prisustvo. Komentiranje, pomaganje, dijeljenje iskustva. Kad ljudi vide da znaš što radiš – sami se javljaju.
Facebook grupe su dugoročna igra. Ako u njih uđeš s idejom da odmah prodaš, rijetko ćeš uspjeti. Ako uđeš s idejom da gradiš povjerenje, klijenti dolaze prirodno.
U mom slučaju, prve upite nisam dobila iz objava, nego iz komentara. Iz toga što sam bila korisna.
Ovo vrijedi za sve djelatnosti. Ako imaš znanje, dijeli ga s drugima. Povjerenje dolazi prije prodaje.
- Reci svima što radiš (offline i online)
Ovo zvuči banalno, ali većina ljudi ovo ne radi. Ljudi oko tebe često ne znaju čime se baviš. Prijatelji, poznanici, bivši kolege, obitelj. Pričaj o svom poslu. Dijeli što radiš, na čemu radiš, kome pomažeš i kakve probleme rješavaš. Možeš napraviti personalizirane kemijske, posjetnice, nešto što možeš podijeliti i što će predstavljati tvoj brend čak i kad ti nisi u prostoriji.
Offline razgovori često dovedu do online preporuka. Netko zna nekoga. Netko se sjeti baš tebe kad mu zatreba usluga.
Preporuke su i dalje jedan od najjačih kanala dolaska do klijenata, posebno u početku, kad još nemaš veliku vidljivost.
Zaključak
Prvi klijenti dolaze jer si bila hrabra, proaktivna i jasna u onome što nudiš. Dolaze jer si se usudila javiti prva, predložiti rješenje i stati iza svog rada, čak i onda kad nisi imala savršene reference, tisuće pratitelja ili godine iskustva iza sebe. I to je ono što se često prešućuje: početak je neugodan, ali je nužan.
Bez obzira imaš li agenciju za marketing, beauty obrt, edukaciju, fotografiju, web usluge ili bilo koji drugi oblik samostalnog posla, principi dolaska do prvih klijenata su univerzalni. Nije presudno čime se baviš, nego kako pristupaš ljudima. Inicijativa, personalizacija i prisutnost vrijede u svakoj djelatnosti, jer ljudi kupuju od ljudi, ne od savršenih profila.
Važno je i ovo: prvi klijenti rijetko će biti idealni. I to je u redu. Oni su tu da naučiš kako komunicirati, kako postaviti granice, kako oblikovati svoju ponudu i cijene. Svaki razgovor, svaki mail, svaki „ne“ gradi tvoje iskustvo brže nego bilo koji tečaj.
Zato nemoj čekati da se sve posloži. Ne čekaj da se osjećaš potpuno spremno. Spremnost dolazi kroz akciju. Javi se. Pitaj. Ponudi. Pojavi se opet sutra.
Ne čekaš da te netko otkrije, ti se predstavi prva.
O AUTORICI: Sara Matijević | Nakon života u Grazu i Sarajevu, odlučila sam usporiti tempo i vratiti se onom dalmatinskom pomalo. Danas radim s plaže, iz kafića s pogledom na more ili iz vlastitog kutka kreativnog nereda – gdje god me inspiracija zatekne. Inspiraciju za kreiranje sadržaja za klijente dobivam iz malih svakodnevnih rituala koji život čine boljim – kava uz sunce, dobra knjiga i druženje sa dragim ljudima. WEB | LinkedIn profil
NAPOMENA: Sadržaje s web stranice Kreativna na netu slobodno možete podijeliti na društvenim mrežama, no znajte da ih nije dozvoljeno kopirati, prenositi ni preuzimati u bilo kojem obliku i potom koristiti za stjecanje profita ili objavljivati na vlastitoj web stranici, blogu ili portalu bez dozvole autora i navođenja izvora.